Feiten en cijfers Service & Organisatie
Een hoog servicelevel en veel in de media
Het domein Serviceverlening & Organisatie is de motor achter de NEa en bestaat uit verschillende teams, van communicatie tot financien, IT en onze helpdesk. Het was een druk jaar voor iedereen. Dat is te lezen in het interview met domeinhoofd Bas Kiviet. Hieronder de cijfers over 2025.
In de media
De NEa staat steeds meer in de publieke aandacht. Dat komt vooral door de uitbreiding van de taken en wijzigingen die er plaatsvinden binnen deze taken. Het aantal bezoeken op de website is wel iets gedaald. Dit komt onder andere doordat we voor bijvoorbeeld CBAM een aparte website hebben gelanceerd. Ook werken veel bedrijven via onze ICT systemen, waar zij ook de nodige informatie kunnen vinden. Het aantal nieuwsberichten vanuit de NEa zelf is gestegen, maar het aantal berichten in de media is ten opzichte van 2024 wat gedaald. De pers wist ons wel te vinden. In dit jaarverslag vindt u dan ook de NEa in het Nieuws pagina met de belangrijkste mediaberichten.
Helpdesk
Ten opzichte van 2024 zien we een ruime stijging in het aantal vragen, zowel bij de eerstelijns helpdeskvragen als bij de complexere tweedelijns vragen die afgehandeld worden door onze adviseurs. De stijging in het aantal ontvangen vragen is voornamelijk toe te schrijven aan de uitbreiding van het EU ETS. Vanaf 2025 vallen ook de scheepvaartmaatschappijen onder het bestaande Europese Emissiehandelssysteem en hebben de bedrijven voor het eerst moeten betalen over de gerapporteerde CO2-uitstoot. Tevens is er ook een groter volume aan rekeningaanvragen verwerkt om de scheepvaartmaatschappijen te voorzien van de benodigde toegang in het EU ETS register. Tenslotte is er een duidelijke toename te zien in het aantal vragen voor Hernieuwbare Energie, met name door de laatste ontwikkelingen in de nieuwe regelgeving en de implementatie van REDIII.
Cijfers serviceverlening en organisatie
| | 2025 | 2024 | |
|---|---|---|---|
| Helpdesk vragen (eerstelijns) | 7746 | 6425 | |
| Helpdeskvragen (tweedelijns) | 3482 | 2086 | |
| Website bezoeken | 201.183 | 207.629 | |
| Nieuwsberichten | 42 | 35 | |